Алгоритм формирования и обработки заказа
Проверяем заказ и данные клиента
При получении заказа первое, что делает наш оператор перед тем, как подтвердить заказ и передать его на обработку, — это проверяет корректность внесенных Вами данных.
Подтверждаем заказ
Когда мы проверили корректность данных в заказе и наличие товаров, связываемся с Вами, чтобы подтвердить заказ и получить дополнительную информацию.
Условия оплаты
В целях защитить себя от неоправданных трат, наш магазин принимает оплату заранее. Наш сайт подключен к интернет-эквайрингу, и Вы можете оплатить Товар банковской картой Мир, Visa или Mastercard. После подтверждения выбранного Товара откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового центра, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Ваш Банк поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.Безопасность онлайн платежей
Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
Мы рекомендуем вам проверить, что ваш браузер достаточно безопасен для проведения платежей онлайн, на специальной странице.
Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
Условия возврата/обмена товара
1. Правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в наш интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя.
4. Предоставить магазину товар, все комплектующие, притом ярлыки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить чек.
Условия возврата денежных средств
Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:• наличными;
• перевод через почту;
• на карту или счет.
Расходы по перечислению суммы несет продавец.
Действия при возникновении проблем с оплатой
При возникновении проблем по оплате заказа картой, через сайт, необходимо обратиться к нам, по номеру +7 (499) 28-68-499, или написать на почту: info@smart-squirrel.com, мы постараемся решить вашу проблему.В ином случае, обратитесь в службу поддержки Вашего банка (обычно данная служба является круглосуточной), номер телефона службы поддержки указан на обратной стороне вашей карты.
Возможные причины проблем, при оплате по карте:
• Перед оплатой проверьте наличие денежных средств на вашей карте;
• Проверьте правильность ввода номера карты, срока действия, CVV/CVCкода;
• Ограничение банка на объем оплаты в течении дня;
• Ограничение банка на проведение оплаты через интернет.